في إطار دوره الرقابي وحرصه على ضمان حقوق عملاء القطاع المصرفي، أتاح البنك المركزي المصري خدمة استلام الشكاوى البنكية المصعّدة، والتي تُمكّن عملاء البنوك من الأفراد والشركات من تصعيد شكواهم إلى البنك المركزي في حال عدم رد البنك على شكواهم خلال 15 يوم عمل، أو إذا جاء الرد غير مناسب من وجهة نظر العميل.
وتستهدف هذه الخدمة تعزيز الشفافية والمساءلة داخل القطاع المصرفي، حيث يمكن للعملاء اللجوء إلى البنك المركزي كجهة رقابية للتعامل مع الشكاوى التي لم يتم تسويتها بشكل مرضٍ من قبل البنك المُقدم ضده الشكوى.
ولتصعيد الشكوى، يتعين على العميل استيفاء نموذج الشكوى المتاح من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي: www.cbe.org.eg، مع تقديم عدد من المستندات الأساسية التي تشمل:
الرقم المرجعي للشكوى المسجلة لدى البنك.
صورة من بطاقة الرقم القومي سارية المفعول.
في حال كان مقدم الشكوى وكيلًا عن صاحب الحساب، يجب تقديم توكيل أو تفويض رسمي يتيح له التعامل على الحساب.
بالنسبة للعملاء من الشركات، يجب إرفاق السجل التجاري وما يثبت صلاحية مقدم الشكوى في التوقيع والتعامل باسم الشركة.
ويؤكد البنك المركزي المصري أن هذه الخدمة تأتي في إطار استراتيجيته لتعزيز ثقة الجمهور في الجهاز المصرفي وضمان مستوى عالٍ من الحماية لحقوق العملاء، من خلال قنوات تواصل واضحة ومحددة تضمن سرعة البت في الشكاوى والرد عليها بشكل عادل وشفاف.
