في إطار حرصه المستمر على تقديم أفضل الخدمات المصرفية وضمان أعلى مستويات رضا العملاء، أعلن البنك الزراعي المصري عن تفاصيل وإجراءات تقديم الشكاوى المصرفية، مؤكداً التزامه التام بحماية حقوق العملاء والتعامل مع الشكاوى بأقصى درجات الشفافية والسرعة.
وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال عدة قنوات رسمية تشمل:
الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المختصر 19080
التواصل عبر الصفحات الرسمية للبنك على وسائل التواصل الاجتماعي
التوجه إلى مركز تلقي الشكاوى بالمركز الرئيسي بالدقي
مراسلة إدارة حماية حقوق العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية
وأشار البنك إلى أهمية حصول العميل على الرقم المرجعي للشكوى لضمان سهولة المتابعة، مع الالتزام بالرد خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل. وفي حال عدم الرضا عن الرد، يحق للعميل تقديم اعتراض خلال نفس المدة.
كما أكد البنك أنه في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، إما عبر أحد فروعه أو من خلال موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg، مع ضرورة تقديم المستندات التالية:
الرقم المرجعي للشكوى
بطاقة الرقم القومي
في حالة وجود وكالة: أصل التوكيل أو التفويض
في حالة الشركات: السجل التجاري والمستندات التي تثبت حق التوقيع
ويأتي هذا التوضيح في إطار جهود البنك لتعزيز مبدأ الشفافية وحماية حقوق عملائه، بما يتماشى مع تعليمات البنك المركزي المصري ومبادئ الشمول المالي.
