يقدم البنك المركزي المصري العديد من الخدمات المصرفية التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات المصرفية وتلبية احتياجات الأفراد والشركات على حد سواء، وتتضح أبرز الخدمات التي يتم تقديمها في فروع البنك المركزي كما يلي (الاستعلام عن حسابات المتوفين، استبدال الأوراق النقدية التالفة، استلام الشكاوى البنكية المصعدة، بالإضافة إلى قبول إيداع التبرعات لصالح الجمعيات والصناديق الخيرية) وتهدف هذه الخدمات إلى تحسين تجربة العملاء، وتوفير حلول مصرفية متكاملة تسهم في تسهيل المعاملات المالية اليومية، ويأتي ذلك في إطار الجهود المستمرة من البنك المركزي المصري في تقديم خدمات مصرفية متطورة وفعّالة تلبي احتياجات الجمهور بكل فئاته.
1- الاستعلام عن حسابات المتوفين
تقدم تلك الخدمة لأحد الورثة أو وكيل بموجب توكيل يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى لدى البنوك، وتتطلب تقديم بعض الأوراق والمستندات كالتالي:
- صورة إعلام الوراثة
- صورة بطاقة الرقم القومي للمتوفى أو صورة شهادة الوفاة (المميكنة).
- صورة بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر ساري المقدم الطلب وقسيمة سداد المصاريف.
- طلب مقدم من أحد الورثة أو من ينوب عنه بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفي لدى البنوك.
- أصل المستندات للاطلاع عليها.
2- استبدال أوراق النقد التالف
تقدم تلك الخدمة لعامة الجمهور حيث يتقدم الشخص لاستبدال أوراق النقد التالف أو الممزقة بأوراق نقد سليمة، الوقت المتوقع للحصول على الخدمة يتراوح بين 5-15 دقيقة.
3- استلام الشكاوى البنكية المصعدة
تقدم تلك الخدمة لعملاء البنوك من الأفراد والشركات حيث يمكن لعملاء البنوك من الأفراد والشركات تصعيد شكواهم للبنك المركزي وذلك في حالة عدم رد البنك خلال 15 يوم عمل أو يكون رد البنك غير مناسب على شكواهم، فيتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوى المتاح بالبنك المركزي وذلك عن طريق زيارة فرع البنك المركزي أو عبر موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg”،مع تقدم بعض المستندات كما يلي:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكيل عن الحساب يستلزم تقديم توكيل أو تفويض يسمح بالتعامل على الحساب.
- السجل التجاري في حالة عملك الشركات وما يثبت صلاحية التعامل على الشركة.
4- قبول إيداع التبرعات
تقدم تلك الخدمة لعامة الجمهور حيث يتم استلام طلبات التبرعات من الجمهور لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة بالجنيه المصري والعملات الأجنبية.
